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目的
對顧客的品質（客戶抱怨），迅速地進行處理并及時作出對策報告，以滿足客戶的期望。
2 .適用范圍
CKD客戶機芯的品質抱怨。
3 .主管部門
部品檢查課
4 .定義
CKD客先：為THL提供部品及技術，由TDL僅提供售后服務的廠商。
5 .部品不良之處理
5 . 1 如客戶對本公司的部品提出抱怨時，部品檢查課CKD班相關人員應根據客戶抱怨的FAX《CKD不良情況連系單》和其它投訴單及電話連絡掌握不良狀況，必要時至客戶處出差確認。
5 . 2 CKD班人員對客戶提出的不良樣品進行確認若屬部品來料不良，將判定結果向主管以上責任者報告，并提出《不良發生報告兼對策依賴書》，要求部品供應商提出相應對策，經課長承認后發送部品供應商。
5 . 3根據客戶提供的情況作成《部品發送依賴書》，并由主管以上責任者承認后發行給資材調達課，資材調達課接到《部品發送依賴書》后，連絡供應商至客戶處進行不良交換。
5 . 4 對客戶處交換后的部品品質要進行確認。
5 . 5對部品供應商提出對策及實施效果確認的相關資料，由主管以上責任者承認后生效，并將其及時反饋給客戶。
6. 1 . 1若屬部品不良而客戶未能發現時，則按照5.來處理。
6. 1 . 2如果屬客戶作業造成的品質問題時：
6 . 1 . 2 . 1 對客戶提出的問題進行解析，確認屬客戶生產造成不良時，記錄確認結果并向班
長及主管以上人員報告。
6 . 1 . 2 . 2根據確認結果作出《連絡書/議事錄》回復客戶。其中要指出客戶生產上的不足
并指出正確的方法要求其改善，經課長承認后，連絡客戶改善。
6 . 1 . 2 . 3 對客戶改善后的機芯品質狀況進行跟蹤確認。
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