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一、選擇題（選擇最合適的答案）（共20分每題2分）
1. 公司內部使用的下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇 。
a) 質量手冊 b) 程序文件 c) 作業指導書 d）公司作息時間規定
2. 選擇合格供應商方法是： 。
a) 對其質量體系進行審核 b) 對其樣品進行認定 c) 對其過去的業績進行評定
d) 可以是以上的任一種
3. 合同修改后應： 。
a) 重新編寫合同 b) 將合同修改的內容傳遞給相關部門 c) 重新對合同內容再評審
d) 無需對合同再評審
4、 下列哪些屬于顧客溝通的范圍： 。
a) 產品信息 b) 合同或訂單的處理 c) 顧客反饋 d) 上述都是
5、 對供方進行選擇和評價的準則由 制訂。
a) 各部門經理 b) 總公司最高管理者 c) 業務員 d) 公司文件中規定的人員
6、下列何種活動不一定需要進行記錄： 。
a) 管理評審 b) 采購 c) 搬運、包裝 d) 內部質量審核
7、 對顧客滿意度測量的方法可以通過： 。
a）調查表 b) 電話 c) 走訪 d) 上述都可以
8、下列哪些文件必須提交管理評審： 。
a) 審核結果 b）顧客投訴 c) 糾正和預防措施 d) 上述全部
9、 采取預防措施主要目的是： 。
a) 對不合格加以分析處理 b) 消除不合格的原因 c) 消除潛在不合格的原因
d) 對糾正措施的有效性加以驗證
10、持續改進可以通過使用 實現。
a) 質量目標 b) 數據分析 c) 管理評審 d) 上述全部
11、質量管理體系文件的詳略程度取決于 。
a) 組織的規模和活動的類型 b) 過程的復雜程度和相互作用
c) 員工的能力 d) 上述全部
12、下列那一項活動不是管理者承諾的證據 。
a) 制定質量方針 b) 進行管理評審 c) 檢查體系實施效果
d) 傳達滿足顧客要求的重要性
四、簡述題
1、實施ISO9000對公司有什么意義？您在ISO9000實施過程中應如何做？
2、實施ISO9000基本要求及最終目的是什么？如何理解做事有依據？
3、您認為公司現在管理中主要的問題是什么？是否可以通過實施ISO9000進行改善？
4、當發生顧客投訴后，按照ISO9000要求，應該如何處理？
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